Як знайти допомогу в екстреній ситуації

Нещасний випадок, раптова хвороба, напад, пограбування або домашнє насильство можуть статися з кожним. Для новоприбулих ситуація ускладнюється незнанням португальської мови та місцевої системи допомоги.

У цій статті — основні номери екстрених служб, корисні фрази португальською та алгоритм дій.

Основні номери екстрених служб

Державні екстрені номери в Бразилії безкоштовні. Для дзвінка не потрібні CPF, паспорт або посвідка на проживання.

Номер	Служба	Коли телефонувати
190	Polícia Militar	Напад, пограбування, загроза життю, небезпека просто зараз
192	SAMU	Раптова хвороба, втрата свідомості, сильний біль, отруєння, травма
193	Corpo de Bombeiros	Пожежа, ДТП, порятунок, людина під завалами або у воді
199	Defesa Civil	Повінь, зсув ґрунту, обвал будівлі та інші природні небезпеки
191	Polícia Rodoviária Federal	Небезпечна ситуація на федеральній трасі
180	Ligue 180	Насильство щодо жінок, консультація та направлення по допомогу
100	Disque 100	Порушення прав людини, насильство щодо дітей, людей похилого віку або мігрантів
188	CVV	Емоційна криза, відчай, думки про самогубство

Номер 192 SAMU працює цілодобово та безкоштовно. Офіційна інформація Міністерства охорони здоров’я.

Якщо вам загрожує небезпека

Якщо нападник знаходиться поруч:

відійдіть у безпечне місце;
зайдіть до магазину, аптеки, готелю або іншого людного приміщення;
телефонуйте 190;
не сперечайтеся з нападником і не намагайтеся самостійно повернути речі;
повідомте поліції свою адресу або надішліть геолокацію.

Португальською можна сказати:

Estou em perigo. — Я в небезпеці.
Preciso de ajuda urgente. — Мені терміново потрібна допомога.
Fui assaltado. — Мене пограбували.
Fui agredido. — На мене напали.
A pessoa está me ameaçando. — Ця людина мені погрожує.
Estou em [адреса]. — Я знаходжуся за адресою…

Якщо ви не знаєте португальської, скажіть:

Não falo português. Fale devagar, por favor.
Я не розмовляю португальською. Говоріть повільніше, будь ласка.

Якщо потрібна медична допомога

Телефонуйте 192, якщо людина:

втратила свідомість;
має сильний біль у грудях;
не може нормально дихати;
отримала серйозну травму;
має сильну кровотечу;
отруїлася;
має судоми;
перебуває у важкому стані.

Підготуйте для оператора:

точну адресу;
номер будинку або квартири;
орієнтир поблизу;
що сталося;
скільки людей потребують допомоги;
чи людина при свідомості та чи дихає.

Корисні фрази:

Envie uma ambulância, por favor. — Надішліть, будь ласка, швидку.
A pessoa está inconsciente. — Людина без свідомості.
A pessoa não está respirando. — Людина не дихає.
Há muito sangue. — Є багато крові.
Foi um acidente. — Це був нещасний випадок.
A pessoa tomou remédio ou produto químico. — Людина прийняла ліки або хімічну речовину.

Якщо ситуація небезпечна через пожежу, ДТП або необхідність фізичного порятунку, телефонуйте 193.

Не чекайте завершення міграційної процедури, CPF або медичної картки, якщо існує реальна загроза життю чи здоров’ю.

Якщо потрібна допомога Посольства України

Громадяни України можуть звернутися до оперативної служби Посольства України в Бразилії у випадку:

загрози життю;
затримання;
загибелі громадянина України;
іншої надзвичайної ситуації, яка потребує консульської допомоги.

Оперативний телефон Посольства України

+55 61 99234-2114

На цей номер можна телефонувати та надсилати повідомлення через:

WhatsApp;
Viber;
Signal;
Telegram.

У повідомленні вкажіть:

своє ім’я та прізвище;
номер телефону;
місто й точну адресу;
короткий опис ситуації;
чи є безпосередня загроза життю.

Якщо ситуація потребує негайного втручання бразильської поліції, швидкої допомоги або пожежників, спочатку телефонуйте 190, 192 або 193, а потім повідомте про ситуацію Посольство України.

Якщо сталося насильство щодо жінки

Служба Ligue 180 працює цілодобово, приймає звернення та допомагає знайти відповідну службу у вашому регіоні.

Телефонувати може не лише сама постраждала, а й інша людина, яка знає про насильство.

Також доступний WhatsApp:

+55 61 9610-0180

Якщо небезпека безпосередня, спочатку телефонуйте 190. Номер 180 призначений для консультації, реєстрації звернення та пошуку допомоги, але не замінює поліцію в ситуації негайної загрози.

Офіційна сторінка Ligue 180.

Якщо порушили ваші права

Для повідомлень про порушення прав людини використовується номер 100.

Сюди можна звертатися щодо:

насильства над дітьми;
насильства над людьми похилого віку;
дискримінації;
торгівлі людьми;
експлуатації мігрантів;
катувань;
інших серйозних порушень прав.

Disque 100 працює цілодобово. Звернення можуть бути анонімними, а заявник отримує номер протоколу.

Офіційна інформація про Disque 100.

Якщо зникли документи або гроші

Якщо у вас украли або ви загубили паспорт, Protocolo de Refúgio, RNM чи інший документ:

негайно заблокуйте банківські картки;
змініть паролі від пошти та банківських застосунків;
зверніться до поліції та попросіть оформити Boletim de Ocorrência — BO;
збережіть номер поліцейського протоколу;
зв’яжіться з консульством своєї країни;
якщо це міграційний документ, зверніться до органу, який його видав.

Не публікуйте фотографії паспорта, CPF або протоколу у відкритих групах і соціальних мережах.

Якщо потрібна юридична допомога

Заявники на притулок та біженці, які не можуть оплатити адвоката, можуть звернутися до державної безкоштовної юридичної допомоги — Defensoria Pública.

Державні захисники можуть допомогти, зокрема, у питаннях:

процедури притулку;
міграційних документів;
оскарження рішення CONARE;
загрози депортації;
порушення прав державними органами.

Офіційна інформація Міністерства юстиції про безкоштовну юридичну допомогу.

Заявники на притулок також можуть скористатися інформаційною платформою ACNUR HELP Brasil.

Якщо немає інтернету або португальської

Якщо ви не можете самостійно зателефонувати:

попросіть працівника готелю чи хостелу;
зверніться до аптеки або магазину;
попросіть сусіда;
зайдіть до найближчої лікарні, UPA або поліцейського відділення;
покажіть на телефоні адресу та переклад опису ситуації.

Заздалегідь збережіть у телефоні:

свою адресу португальською;
контакт близької людини;
фото паспорта;
фото міграційного документа;
номери 190, 192 і 193;
коротку фразу: “Não falo português. Preciso de ajuda.”

Готовий текст для показу або надсилання

Não falo português. Preciso de ajuda urgente. Estou em [адреса]. Aconteceu [коротко описати ситуацію]. Por favor, chame a polícia/ambulância/bombeiros.

Переклад:

Я не розмовляю португальською. Мені терміново потрібна допомога. Я знаходжуся за адресою [адреса]. Сталося [короткий опис]. Будь ласка, викличте поліцію/швидку/пожежників.

У надзвичайній ситуації не потрібно спочатку вирішувати питання документів. Спочатку відійдіть у безпечне місце та телефонуйте відповідній службі.

Інформація перевірена за офіційними джерелами станом на серпень 2026 року. Номери та порядок роботи окремих місцевих служб можуть відрізнятися, тому після переїзду збережіть також контакти муніципалітету та найближчої медичної установи.